Usein kysyttyä

Tältä sivulta löydät vastauksia kysymyksiin jotka ovat askarruttaneet muitakin asiakkaitamme. Jos et löydä näistä vastauksista, tuotesivulta tai ohjesivuilta haluamaasi tietoa, ota yhteyttä info@materialshop.fi

 

Tilaukset, maksu ja toimitukset

Ongelmat tuotteen kanssa

Yleistä tuotteista - säilyvyys, suojautuminen, puhdistus

Hartsin sekoittaminen ja kovettajan annostelu

Materiaalin menekki

Tuotevalikoima

Muottisilikonit

Laminointi

 

---

  

Tilaukset, maksu ja toimitukset

 

Miten nopeasti toimitatte?

Normaalisti lähetämme tilaukset 1-2 arkipäivän kuluttua tilauksesta. Esim. perjantaina vastaanotettu tilaus lähtee viimeistään seuraavan viikon tiistaina (yleensä tosin jo maanantaina!). Suurin osa tilauksista lähtee seuraavana arkipäivänä tilauksen vastaanottamisesta.

• Matkahuollon ja Schenkerin noutopaketit ovat yleensä perillä noutopisteessä 1-3 arkipäivässä. Ylivoimaisesti suurin osa on jo seuraavana päivänä perillä! Emme valitettavasti voi nopeuttaa kuljetusta. Saatat saada lähetyksen hieman nopeammin jos valitset noutopaikaksi Matkahuollon päätoimipisteen.
• Schenker express-paketti yrityksille on yleensä seuraavana arkipäivänä jaossa, mutta joskus toimituksissa on satunnaisia viiveitä.
• Nouto suoraan toimipisteestämme yleensä viimeistään seuraavana päivänä tilauksesta. Saat ilmoituksen sähköpostiin heti kun tilaus on noudettavissa.

Toimitamme tilaukset yhdessä erässä. Vain varastossa olevia tuotteita pystyy tilaamaan kaupasta. Jos tilattua tuotetta ei ole hyllyssä esim. saldovirheen vuoksi, olemme asiakkaaseen yhteydessä. Kaupassa on muutama tuote, jotka tilataan aina tehtaalta ja näiden tuotteiden kohdalla on aina selkeästi ilmoitettu pidemmästä toimitustajasta. 

 

Tilauksellani on kiire, saatteko sen lähetettyä heti?

Jos tilauksellasi on kiire, kirjoita tieto tilauksen lisätietokenttään - priorisoimme nämä lähetykset. Erikoiskiireisissä tilanteissa ota yhteys asiakaspalveluun. Huomaa, että Matkahuolto ei nouda meiltä joka päivä, joten emme välttämättä saa tilausta heti lähtemään, jos se toimitetaan Matkahuollolla.

Tilatuista tuotteista riippuen nouto suoraan toimipisteestämme saattaa onnistua jo parin tunnin kuluessa, mutta näin kiireisissä tapauksissa ole meihin etukäteen yhteydessä.

 

Maksu keskeytyi, miten saan tilaukseni maksettua loppuun?

Jos valitsit maksun Paytrailin kautta (esim. verkkopankit, luottokortit), vaihtoehtoja on kaksi:

1) Tee tilaus uudestaan jos sinulla on kiire.

2) Pyydä meiltä maksulinkki, jonka lähetämme tekstiviestinä ja/tai sähköpostiin - pääset maksamaan verkkopankista tai luottokortilla.

 

Jos valitsit maksutavaksi Svean yrityslaskun ja maksu keskeytyi, maksutapahtumaa ei pääse enää jatkamaan. Nopeinta on tehdä tilaus uudestaan. Jos Svean maksun kanssa on ongelmia tai sinulla ei ole valtuutuksia maksaa Svealla, voit valita maksutavaksi Paytrailin tai olla meihin yhteydessä. Paytraililla voit valita yritysasiakkaana maksutavaksi luottokortin tai verkkopankkimaksun.

 

Sain tilausvahvistuksen vaikka maksu keskeytyi, miksi?

Järjestelmäämme muodostuu Svean yrityslaskulla maksaessa tilaus jo ennen maksutapahtumaa ja myös tilausvahvistus lähtee tällöin ennen maksua. Pahoittelemme hämmennystä - ole meihin yhteydessä epäselvissä tilanteissa.

 

Voinko maksaa bussiennakolla tai jälkikäteen laskulla?

Matkahuolto on lopettanut bussiennakon tarjoamisen toimitustapana 2023 keväällä, joten emme tarjoa verkkokaupassa bussiennakkoa maksutapana. Voit valita maksutavaksi ulkopuolisen laskutuspalvelun tarjoaman laskun tai osamaksun (esim. Collector, Jousto) kun valitset maksun Paytrailin kautta. Jos et pääse tekemään tilausta verkkokaupan kautta lainkaan, voimme lähettää maksulinkin sähköpostitse.

Yritysasiakkaille tarjoamme maksutavaksi Svea yrityslaskun (14pv, ei laskutuskuluja). Katso myös: 

Tietoa yritysasiakkaille

 

Voinko tehdä tilauksen puhelimitse tai sähköpostilla?

Pyydämme tekemään tilauksen aina verkkokaupan kautta. Jos sinulla ei ole mahdollisuuksia tehdä tilausta verkkokaupan kautta niin toivomme ensisijaisesti sähköpostitilausta. Muista mainita myös osoitteesi ja puhelinnumerosi tilatessa. Tällöin maksu hoidetaan puhelimeen tai sähköpostiin lähetettävän maksulinkin kautta (verkkopankki tai luottokortti).

Yritysasiakkaat voivat tilata Svea yrityslaskulla verkkokaupan kautta. Yritysasiakkaiden sähköpostitilaukset hoidamme pääasiassa yritysmyyntimme kautta eri myyntiehdoilla. Veloitamme tässä tapauksessa pientoimituslisän pienemmissä tilauksissa. Katso myös:

Tietoa yritysasiakkaille

 

En saa tuotetta lisättyä ostoskoriin, se on loppu varastosta. Miten saan tilattua tuotteen?

Vain varastossa olevia tuotteita voi tilata verkkokaupasta epäselvyyksien välttämiseksi. Jos tuote on päässyt tilapäisesti loppumaan varastosta, tuotesivulla lukee "Ei varastossa, arvioitu saapumisaika 2-5 viikkoa." Lisäksi tuotteella näkyy punainen liikennevalo. Voit tilata itsellesi ilmoituksen sähköpostiin - saat sähköpostiviestin heti kun tuotetta on taas saldoilla. Tämä onnistuu tuotesivulta linkistä "Ilmoita saatavuudesta", joka löytyy saatavuustiedon alta.

Loppuneiden tuotteiden kohdalla ilmoitettu 2-5 viikkoa on karkea arvio keskimääräisistä maksimitoimitusajoista, mutta tuotetta voi olla tulossa hyllyyn jo huomenna. Jos tarvitset tiedon milloin tuotetta on tarkalleen tulossa varastoon, ota yhteyttä info@materialshop.fi.

Jos tuotetta ei enää pidetä varastovalikoimassamme tai se on kokonaan poistunut valikoimastamme, tuotesivulla on yleensä tästä maininta sekä ohjaus mahdollisiin korvaaviin tuotteisiin.

Epäselvissä tilanteissa ja kiireisissä tarpeissa otathan rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluun!

 

Miksi en saa valittua Matkahuollon lähipakettia toimitustavaksi tilaukselle?

Matkahuolto uudisti vuoden 2023 alussa vaarallisen aineen kuljetuksen sääntöjään ja jatkossa tietyn rajan ylittäviä vaarallisia aineita ei voida enää toimittaa Matkahuollolla lähipakettina vaan ainoastaan kotiin jaettuna. Todennäköisesti tilauksellasi on tällainen tuote, jota rajoitus koskee.

Tuotesivulla on aina maininta jos Matkahuollon lähipakettia ei voi käyttää. Tämä koskee vain muutamia Materialshopin tuotteita. Kyseiset tuotteet ovat yleensä isompia pakkauskokoja ja siten hintavampia joten pystyt melko todennäköisesti hyödyntämään ilmaista toimitusta tuotetta tilatessasi eikä tästä aiheudu lisäkustannuksia.

 

Lähetättekö tuotteita postilla?

Suuri osa tuotteistamme sisältää vaarallisia aineita, joita posti ei kuljeta. Tämän vuoksi olemme rajanneet toimitustavat Matkahuoltoon ja Schenkeriin, joiden kanssa meillä on hyvät sopimukset ja pitkäaikainen yhteistyö. Lue toimitustavoista ja toimitusmaksuista:

Toimitustavat

 

Onko teillä myymälää?

Meillä ei ole myymälää, mutta toimipisteestämme Pirkkalasta voi noutaa valmiiksi tehdyt tilaukset ilman toimituskulua. Valitse tilaukselle toimitustavaksi nouto Pirkkalasta. Saat sähköpostiin ilmoituksen kun tilaus on valmis noudettavaksi.

Ethän tule noutamaan tuotteita ilman etukäteen tehtyä tilausta, meillä ei ole resursseja tehdä paikan päällä myyntiä. Emme ota vastaan käteistä tai korttimaksuja.

Asiakasneuvonta hoituu meillä monia kanavia pitkin, joten ota yhteyttä jos tarvitset neuvoja tuotteen valintaan liittyen.

Asiakaspalvelun yhteystiedot

 

---

  

Ongelmat tuotteen kanssa

 

Epoksihartsi on kiteytynyt osittain tai kokonaan purkissaan - onko se pilalla?

Epoksihartsi saattaa näyttää esimerkiksi samealta tai olla kovettunutta. Tätä kutsutaan kristallisoitumiseksi, ja se on epoksihartsille normaalia käytöstä. Hartsin saa takaisin juoksevaksi lämmittämällä sitä. Yleisin syy kristallisoitumiseen ovat lämpötilanvaihtelut. Viskositeetiltaan alhaiset epoksit kristallisoituvat herkemmin. Myös epäpuhtaudet hartsin seassa, esimerkiksi pölyhiukkaset, saattavat lisätä kristallisoitumista.

Katso lisätiedot ohjesivulta

 

Miksi epoksihartsi jää tahmaiseksi tai ei kovetu kunnolla?

Tämä on varsin yleinen ongelma. Lue erillinen ohje: 

Miksi epoksi ei kovetu?

 

Miksi muottisilikoni ei kovetu kunnolla tai jää tahmaiseksi?

Additioverkottuva (platinakovetteinen) silikoni ei kovetu kunnolla ollessaan kosketuksissa tiettyjen aineiden kanssa:

• Luonnon- tai synteettinen kumi, jonka kovettajana on käytetty sulfuurijohdannaisia
• Kondensaatio-silikoni (tinakovetteinen), jonka kovetteessa on käytetty metallisuoloja
• PVC-stabilointiaineet
• Amiinikovetteiset epoksit
• Sulfuuri (esim. sulfuuria sisältävä plastoliini), tina ja amiinijohdannaiset
• PLA-3D-tulosteet

Varmista että nestemäinen silikoni ei joudu näiden aineiden kanssa kosketuksiin missään valmistusvaiheessa (esim. työvälineet, malli..). Lue myös:

Muottisilikonin käyttö

 

Miksi polyuretaanihartsi vaahtoaa?

Polyuretaanihartsin vaahtoaminen johtuu yleensä kosteudesta. Varmistathan siis että käytät sitä kuivassa ympäristössä ja teet valun kuivaan muottiin, eikä astiaan pääse kosteutta. Käytä aina nimenomaisesti polyuretaanille tarkoitettuja väripastoja.

 

---

  

Yleistä tuotteista - säilyvyys, suojautuminen

 

Kauanko tilaamani tuote säilyy käyttökelpoisena?

Nestemäiset tuotteet säilyvät vain tietyn aikaa hyvänä ja valmistaja on antanut niille tietyn kelpoisuusajan jonka sisällä he antavat takuun että tuote toimii. Kelpoisuusaika (shelf life) vaihtelee tuotteittain, kolmesta kuukaudesta useaan vuoteen. Yleensä tuotteen kelpoisuusaika löytyy purkin kyljestä. Huomaa, että kelpoisuusaika ei tarkoita että tuote on käyttökelvoton heti päiväyksen umpeutumisen jälkeen. Yleensä tuotteen suorituskyky heikkenee vasta pidemmän ajan kuluessa. Kriittisissä teollisissa sovelluksissa on monesti vaatimuksena että käytetään tuoretta tuote-erää, mutta harrastajakäytössä ei ole yleensä ongelmia käyttää päiväyksen ylittäneitä tuotteita.

Suurin osa tuotteista pysyy siis täysin käyttökelpoisena ja toimivana vielä pitkään virallisen vanhenemisajan umpeuduttuakin. Meillä on tästä paljon käytännön kokemusta. Polyuretaanihartsit ovat hieman herkempiä vanhenemiselle kuin vaikkapa epoksit tai muottisilikonit. Jos sinulla on hyllyssä vanhentunut tuote ja epäilet sen toimivuutta, helpoin tapa selvittää toimivuus on tehdä pieni testi tuotteella.

Pyrimme pitämään varastossa mahdollisimman tuoreita tuote-eriä, mutta emme voi taata tietyn mittaista säilyvyyttä toimitettavalle tuotteelle. Oletus on että aine käytetään heti. Jos tarvitset pidempää säilyvyyttä materiaalille, ota meihin yhteyttä ennen tilausta. Joskus tuotteet pääsevät meilläkin vanhenemaan ja tällaiset tuotteet pistämme yleensä alennukseen jos ne ovat mielestämme toimivia vielä virallisen kelpoisuusajan jälkeenkin.

 

Säilyykö aine avatussa purkissa käyttökelpoisena myöhempää käyttöä varten?

Kyllä säilyy, kunhan huolehdit seuraavista asioista:

• Sulje astia tiiviisti.
• Älä päästä tuotteen sekaan mitään epäpuhtauksia, esimerkiksi polyuretaanin sekaan ei saa päästä kosteutta.
• 2-komponenttisten tuotteiden ollessa kyseessä älä sekoita korkkeja keskenään, jotta komponentit eivät pääse sekoittumaan keskenään.
• Säilytä tasaisessa lämmössä (yleensä huoneenlämpö on paras kaikille tuotteille).

 

Miten minun tulee suojautua käyttäessäni tuotteita?

Monet nestemäisistä tuotteistamme pitävät sisällään haitallisia aineita. Tuotesivuilla on varoitustekstit, myös purkin kyljessä on varoitustekstit ja meiltä voit pyytää käyttöturvallisuustiedotteen, jossa on tarkat tiedot käytöstä, suojautumisesta sekä toimintatavoista onnettomuustilanteissa.

Suosittelemme aina käyttämään suojakäsineitä sekä suojaamaan ihon ja silmät. Hyvä suojakäsinemateriaali harrastuskäyttöön on nitriili. Tehokas ilmanvaihto on myös monissa tapauksissa suositeltua. Joidenkin tuotteiden kanssa suositellaan myös hengityssuojaimen käyttöä, erityisesti jos tuuletus ei ole riittävää. Huomaa että myös hiomapölyltä tulee suojautua hengityssuojaimella, esim. epoksia hioessa.

• Akryylihartsi on ainoa täysin myrkytön nestemäinen tuotteemme, mutta myös sen kanssa kannattaa käyttää suojakäsineitä.
• Epoksihartsit saattavat aiheuttaa epoksiallergiaa, joten epoksia ei missään nimessä saa päästää iholle. Käytä aina epoksin kanssa nitriilikäsineitä.
• Jos työskentelet jatkuvasti tai ammattimaisesti kemikaalien kanssa, on erittäin huolellinen suojautuminen olennaista. Tutustu käyttöturvatiedotteeseen ja yleisiin ohjeistuksiin kemikaalien kanssa työskentelystä.
• Teollisessa käytössä työnantajan tulee huolehtia työpaikan kemikaaliturvallisuudesta.

Epoksin turvallinen käyttö

 

Onko biohartsi turvallista käyttää?

Valikoimissamme on ns. biohartseja eli epoksihartseja, joissa on normaali epoksia pienempi hiilijalanjälki ja osa perinteisistä epoksiraaka-aineista on korvattu uusiutuvilla raaka-aineilla. Tämä ei tarkoita että nämä epoksit olisivat täysin vaarattomia käyttäjälle. Lue aina tuotteen etiketti ja tuotesivulla olevat tiedot (ks. tuotesivulla Lisätiedot-välilehti). Epoksien kanssa tulee aina ja poikkeuksetta käyttää nitriilikäsineitä. Lue lisää:

Epoksin turvallinen käyttö

 

Miten hävitän käyttämättä jääneen materiaalin?

Myymiämme nestemäisiä materiaaleja ei saa päästää luontoon tai kaataa viemäriin. Ne tulee säilyttää alkuperäisissä astioissaan ja hävittää vaarallisena jätteenä. Kovettuneena aineet eivät ole enää vaarallisia ja ne voi hävittää sekajätteen mukana.

 

Miten voin puhdistaa esim. pöydälle läikkyneen hartsin?

Kaikkien nestemäisten hartsijäämien (epoksi, polyuretaani, polyesteri, venemaalit) tehokkaaseen puhdistukseen sopii asetoni. Myös käsitiskiaine (Fairy jne) puhdistaa melko hyvin nestemäisiä kemikaalijäämiä.

Mineraalipohjainen akryylihartsi ei vaadi järeitä puhdistuskemikaaleja.

Kovettuneena hartseja voi olla vaikea saada pinnoista irti, joten puhdista tahrat heti tuoreeltaan.

 

---

  

Hartsin sekoittaminen ja kovettajan annostelu

 

Voinko sekoittaa kovettajia keskenään?

Eri tuotteiden kovettajia ei tule sekoittaa keskenään jos valmistaja ei ole näin nimenomaisesti ohjeistanut.

 

Kovettuuko hartsi nopeammin kovettajan määrää lisäämällä?

Ainoastaan polyesterihartsin kovettumista voi nopeuttaa lisäämällä MEKP-kovettajaa. Epoksihartsien, polyuretaanihartsien ja muiden tuotteiden sekoitussuhdetta tulee aina noudattaa täsmällisesti tai muuten materiaali ei kovetu.

 

Lue lisää aiheesta:

Vinkit epoksin sekoittamiseen  Miksi epoksi ei kovetu?  A1 akryylihartsin sekoitus

 

---

  

Materiaalin menekki

 

Paljonko materiaalia tarvitsen valun tekemiseen?

Jos sinulla on esim. valmis muotti, helpointa on mitata paljonko vettä tai vaikka riisiä siihen menee. Tai jos olet valmistamassa esim. kädestä muottia ja tekemässä kädestä valua niin helpointa on upottaa käsi täyteen vesiastiaan ja katsoa paljonko vettä se syrjäyttää astiasta.

Jos sinulla on tiedossa valun mitat, laske materiaalin tarve näin:

1) Laske suunnittelemasi valun tilavuus kuutiometreinä (pituus x leveys x korkeus) ja muuta se litroiksi

• Esim. 0,5m*0,5m*0,02m = 0,005m3
• 0,001m3 = 1 litra
• 0,005m3 = 5 litraa

2) Muuta litrat kiloiksi

• Tuotesivulla on yleensä ilmoitettu montako kiloa yksi litra on.
• Jos 1 litra olisi 1,07kg ja tarvitset 5 litraa, laske 5 x 1,07 = 5,35kg

---

  

Tuotevalikoima

 

Teillä on niin paljon epokseja, minkä niistä valitsen?

Katso ohjeita epoksin valintaan ohjesivultamme.

 

Mikä silikoni on sopiva käyttööni?

Valikoimassamme onkin aika laaja valikoima muottisilikoneja. Tutki ensin muottisilikonien sivulta suodattimien avulla sinulle sopivaa tuotetta, ja jos et tästä huolimatta löydä sopivaa tai olet epävarma niin autamme valinnassa - ota yhteyttä meihin info@materialshop.fi

 

Mikä valuaine on sopiva projektiini?

Tämä onkin hyvä kysymys. Mieti ensin mitkä ovat olennaisia vaatimuksia materiaalille, esim. joustavuus, väri/värjättävyys, lämmönkesto, kulutuksenkesto jne. Sitten voit suunnata Hartsit-tuoteryhmään josta löydät kaikki valumateriaalimme, ja voit haarukoida sopivaa tuotetta suodattimien avulla. Tutustu myös tarkemmin kiinnostavien tuotteiden tuotekuvauksiin. Jos sinulla on materiaalille hyvin tietyt tekniset speksit, useimmista tuotteista löytyy valmistajan tekniset tiedot Lisätiedot-välilehdeltä.

Sivuiltamme löytyy myös tuotteita ryhmiteltynä käyttötarkoituksen mukaan: 

Käyttökohteet

Tutustu myös materiaaleista koostamiimme tietopaketteihin:

Apua sopivan epoksin valintaan  Tietoa A1 akryylihartsista  

Jos et ole varma sopivasta tuotteesta niin ota meihin yhteyttä info@materialshop.fi

 

Onko akryylihartsia läpinäkyvänä?

A1 Akryylihartsi on aina läpinäkymätöntä, väriltään valkoista tai vaaleaa, tuoteversiosta riippuen. Tuntumaltaan se on lähinnä kipsin tyyppistä, mutta kestävämpää. Akryylihartsi ei ole samaa ainetta kuin läpinäkyvä akryylimuovi.

 

Onko mitään nopeaa kirkasta valuhartsia?

Tällä hetkellä valikoimamme kirkkaat valuhartsit ovat melko hitaasti kovettuvia. Epoksivaluhartsit kovettuvat hitaasti, jotta kovettumisen aikana tapahtuva eksoterminen reaktio ei kuumenna hartsia liikaa, mikä aiheuttaa valun kellastumista ja muodon vääristymistä.

Ammattimaiseen käyttöön kauttamme saa nopeaa kirkasta polyuretaanihartsia, joka vaatii yleensä mm. alipainelaitteet ja muotin lämmityksen. Ota yhteyttä info@materialshop.fi

 

Onko teillä elintarvikehyväksyttyä pinnoitetta tai epoksia?

Valitettavasti valikoimissamme olevat epoksit ja muut pinnoitteet eivät ole elintarvikehyväksyttyjä, joten niitä ei kannata käyttää esim. astioissa sellaisenaan vaan aina pinnoitettuna jollain elintarvikehyväksytyllä pinnoitteella.

 

Etsimääni tuotetta jota ei löytynyt verkkokaupasta, onko teillä sitä valikoimissa?

Verkkokaupassa on vain murto-osa tuotteista, joita voimme toimittaa. Ota yhteyttä info@materialshop.fi niin katsotaan löytyykö sopivaa tuotetta suoraan hyllystä tai edustamiltamme valmistajilta tilaamalla.

 

Valmistatteko muotteja?

Meillä ei ole omaa valmistusta, mutta voimme mahdollisesti ohjata oikean tahon luo. Ota yhteyttä info@materialshop.fi

 

---

  

Muottisilikonit

 

Tarvitsenko silikonin kanssa irroitusainetta?

Pääsääntöisesti irrotusainetta ei tarvita silikonin kanssa, koska silikonilla on itsessään hyvät irrotusominaisuudet. Poikkeuksena kuitenkin on jos valmistetaan muottia mallista, joka on erittäin huokoista materiaalia kuten kuiva kipsi tai puu. Tällöin suositellaan irrotusaineen käyttöä silikonin irroituksen helpottamiseksi mallista. Irrotukseen soveltuu esim. vaha, vaseliini, irrotus-spray jne., testaa sopiva irrotusaine käyttötarkoitukseesi. Irroitusainetta ei kuitenkaan tarvita kun esimerkiksi valetaan jo valmiiseen silikonimuottiin kipsiä.

Jos valat silikonia silikonin päälle, tarvitset aina irrotusaineen.

Irrotusaineet

---

 

Laminointi

 

Valitsenko laminointiin polyesterihartsin vai epoksihartsin?

Polyesterihartsi sopii katkokuitumaton laminointiin ja epoksihartsia suosittelemme kaikille muille kuitutyypeille (kudotut lujitteet). Epoksilla on myös parempi vedenkesto.

Laminointiepoksit

 

Voiko katkokuitua (lasikuitu) laminoida epoksihartsilla?

Tätä ei suositella, vaan tulee valita polyesterihartsi. Polyesterihartsi sulattaa katkokuitumaton kun taas epoksi ei tätä tee.

---